name

واحد امور مشتریان نگین سرویس با رویکرد تداوم و تسهیل ارتباط مشتریان گرانقدر با شرکت به منظور زیر تشکیل گردیده است :

  • تسریع فرآیند پاسخگویی به سوالات و شکایات احتمالی مشتریان
  • نظارت مستمر بر نحوه ارائه محصولات و خدمات از سوی واحد های مختلف سازمان به مشتریان
  • افزایش مستمر سطح رضایت مشتریان

چکیده ای از اهداف این واحد :

  • برقراری ارتباط دو جانبه و شنیدن صدای مشتریان با هدف بهبود فرآیندها و ارتقاء کیفیت ارائه خدمات
  • یکپارچه سازی سیستم ثبت تماس های ورودی به منظور تسهیل امر پیگیری از سوی مشتریان
  • تفکیک و اولویت بندی تماس های ورودی و آنالیز درخواست های ثبت شده
  • ایجاد کانال های ارتباطی مشتریان با شرکت و با اولویت حداقل سازی نیاز به مراجعه حضوری از قبیل:
    • تلفن مستقیم و اختصاصی واحد CRM با شماره تماس 76902020-021 داخلی 1 بعد داخلی 7
    • ایمیل مستقیم و اختصاصی واحد CRM به آدرس crm@renaultpart-co.com
    • اپلیکیشن اختصاصی شرکت به منظور نصب بر روی تلفن همراه و...
  • کاهش زمان پاسخگویی به درخواست مشتریان در کمتر از 48 ساعت
  • شناسایی، اعلام و انجام اقدام اصلاحی در حوزه های مورد شکایت توسط مشتریان
  • برقراری ارتباط با مشتریان به منظور نظرسنجی در خصوص میزان رضایت از ارائه خدمات

مشخصات عمومی