واحد امور مشتریان نگین سرویس با رویکرد تداوم و تسهیل ارتباط مشتریان گرانقدر با شرکت به منظور زیر تشکیل گردیده است :

• تسریع فرآیند پاسخگویی به سوالات و شکایات احتمالی مشتریان
• نظارت مستمر بر نحوه ارائه محصولات و خدمات از سوی واحد های مختلف سازمان به مشتریان
• افزایش مستمر سطح رضایت مشتریان

چکیده ای از اهداف این واحد:

• برقراری ارتباط دو جانبه و شنیدن صدای مشتریان با هدف بهبود فرآیندها و ارتقاء کیفیت ارائه خدمات
• یکپارچه سازی سیستم ثبت تماس های ورودی به منظور تسهیل امر پیگیری از سوی مشتریان
• تفکیک و اولویت بندی تماس های ورودی و آنالیز درخواست های ثبت شده
• ایجاد کانال های ارتباطی مشتریان با شرکت و با اولویت حداقل سازی نیاز به مراجعه حضوری از قبیل:
• تلفن مستقیم و اختصاصی واحد CRM با شماره تماس 76902020-021 داخلی 1 بعد داخلی 7
• ایمیل مستقیم و اختصاصی واحد CRM به آدرس crm@renaultpart-co.com
• اپلیکیشن اختصاصی شرکت به منظور نصب بر روی تلفن همراه و...
• کاهش زمان پاسخگویی به درخواست مشتریان در کمتر از 48 ساعت
• شناسایی، اعلام و انجام اقدام اصلاحی در حوزه های مورد شکایت توسط مشتریان
• برقراری ارتباط با مشتریان به منظور نظرسنجی در خصوص میزان رضایت از ارائه خدمات